PASUNDAN EKSPRES - Kehilangan saldo di dompet digital seperti DANA bisa menjadi pengalaman yang mengecewakan.
Namun, dengan langkah-langkah yang tepat dan pemahaman yang baik, Anda dapat meminimalkan risiko dan bahkan mengembalikan saldo yang hilang.
Berikut adalah panduan lengkap untuk mengatasi masalah ini, berdasarkan informasi terbaru per 5 Mei 2025.
BACA JUGA: 5 Cicilan Pinjaman Bank BNI Non KUR 2025
Penyebab Umum Kehilangan Saldo DANA
Sebelum mencari solusi, penting untuk memahami penyebab umum kehilangan saldo:
Langganan Otomatis yang Terlupakan: Beberapa aplikasi menawarkan uji coba gratis yang berlanjut ke langganan berbayar jika tidak dibatalkan. Hal ini dapat menyebabkan saldo terpotong tanpa disadari.
Phishing dan Penipuan: Penipu dapat menyamar sebagai pihak resmi DANA untuk mencuri informasi pribadi Anda.
Pengambilalihan Akun (Account Takeover): Jika seseorang mendapatkan akses ke akun DANA Anda, mereka dapat melakukan transaksi tanpa izin.
Cara Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang
Jika Anda mengalami kehilangan saldo, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Periksa Riwayat Transaksi: Tinjau riwayat transaksi di aplikasi DANA untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan.
2. Laporkan ke DANA:
- Melalui Chatbot DIANA: Gunakan fitur DIANA di aplikasi DANA untuk melaporkan masalah.
- Email: Kirim email ke help@dana.id (mailto:help@dana.id) dengan kronologi kejadian dan bukti pendukung.
- Call Center: Hubungi 1500 720 untuk bantuan langsung.
3. Siapkan Bukti Pendukung: Sertakan tangkapan layar transaksi mencurigakan, bukti transfer, dan informasi relevan lainnya.
4. Laporkan ke Damkar untuk warga Indonesia (Jika Diperlukan): Jika saldo yang hilang melebihi Rp2,5 juta atau terkait dengan kehilangan perangkat, buat laporan polisi sebagai dokumentasi resmi.
BACA JUGA: Daftar Pinjaman Bank BRI untuk Karyawan di Tahun 2025? Solusi Finansial Tanpa Ribet
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Saldo
DANA memiliki kebijakan tertentu terkait pengembalian saldo:
- DANA Protection: Fitur ini memberikan perlindungan terhadap transaksi tidak sah bagi pengguna DANA Premium.
- Verifikasi DANA Viz: Aktifkan verifikasi ini untuk memastikan identitas Anda sebagai pemilik akun.
- Batas Waktu Pelaporan: Laporan kehilangan saldo harus dilakukan dalam waktu 15 hari sejak kejadian.
- Pengecualian: Kehilangan saldo akibat kelalaian pengguna, seperti membagikan informasi pribadi atau mengakses tautan phishing, tidak termasuk dalam perlindungan.
Tips Mencegah Kehilangan Saldo di 2025
Untuk melindungi saldo Anda, pertimbangkan langkah-langkah berikut:
- Jaga Kerahasiaan Informasi Pribadi: Jangan pernah membagikan PIN, OTP, atau informasi sensitif lainnya kepada siapa pun.
- Waspadai Penipuan: Hindari mengklik tautan mencurigakan atau memberikan informasi kepada pihak yang tidak dikenal.
-Gunakan Jaringan Aman: Hindari melakukan transaksi melalui Wi-- i publik yang tidak aman.
- Perbarui Keamanan Akun: Gunakan kata sandi yang kuat dan aktifkan fitur keamanan tambahan jika tersedia.
BACA JUGA: Cara Pengajuan Pinjaman KUR Cair dalam 1 Hari 2025, Gampang Banget!
Kehilangan saldo DANA bisa menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan, tetapi dengan pemahaman yang tepat dan tindakan cepat, Anda dapat mengatasi masalah ini.
Pastikan untuk selalu menjaga keamanan akun Anda dan mengikuti prosedur yang ditetapkan oleh DANA untuk memaksimalkan peluang pengembalian saldo.
(rul/dbm)
